1. Acceptation des conditions
En accédant et en utilisant la plateforme Guma (ci-après « la Plateforme »), vous acceptez d'être lié par les présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.
2. Description du service
Guma est une plateforme qui met en relation des praticiens de bien-être (sophrologues, coachs mentaux, naturopathes, masseurs thérapeutiques, etc.) avec des clients recherchant des parcours de bien-être personnalisés.
La Plateforme permet aux praticiens de :
- Créer et gérer leur profil professionnel
- Proposer des parcours de bien-être structurés
- Gérer les réservations et rendez-vous
- Suivre leurs clients et leur progression
La Plateforme permet aux clients de :
- Rechercher des praticiens et parcours adaptés à leurs besoins
- Réserver des séances avec des praticiens
- Suivre leur progression dans les parcours
- Évaluer les praticiens après les prestations
3. Inscription et compte utilisateur
3.1 Praticiens : Pour créer un compte praticien, vous devez fournir des informations exactes et à jour concernant votre identité professionnelle, vos qualifications et vos services. Vous vous engagez à maintenir ces informations actualisées.
3.2 Vérification : Guma se réserve le droit de vérifier l'identité et les qualifications des praticiens avant d'activer leur profil sur la Plateforme.
3.3 Sécurité du compte : Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées depuis votre compte.
4. Utilisation de la Plateforme
Vous vous engagez à :
- Utiliser la Plateforme conformément aux lois en vigueur
- Ne pas publier de contenu illégal, diffamatoire ou inapproprié
- Respecter les droits de propriété intellectuelle
- Ne pas tenter d'accéder de manière non autorisée aux systèmes de Guma
- Ne pas utiliser la Plateforme à des fins frauduleuses
5. Responsabilités des praticiens
Les praticiens s'engagent à :
- Fournir des services professionnels de qualité
- Respecter les rendez-vous confirmés ou prévenir en cas d'annulation
- Maintenir une assurance responsabilité civile professionnelle valide
- Respecter le secret professionnel et la confidentialité des informations clients
- Ne pas exercer de pratiques médicales sans qualification appropriée
6. Tarifs et paiements
6.1 Fixation des tarifs : Les praticiens fixent librement leurs tarifs pour les prestations proposées.
6.2 Commission : Guma prélève une commission sur les transactions effectuées via la Plateforme. Le montant de cette commission est communiqué aux praticiens lors de leur inscription.
6.3 Période d'essai : Une période d'essai gratuite de 30 jours peut être proposée aux nouveaux praticiens, pendant laquelle aucune commission n'est prélevée.
7. Annulation et remboursement
7.1 Annulation par le client : Les clients peuvent annuler une réservation selon les conditions définies par chaque praticien. Les praticiens définissent leur propre politique d'annulation.
7.2 Annulation par le praticien : En cas d'annulation d'un rendez-vous par le praticien, le client sera intégralement remboursé.
8. Avis et évaluations
Les clients peuvent laisser des avis et évaluations concernant les prestations reçues. Ces avis doivent être honnêtes et refléter l'expérience vécue.
Guma se réserve le droit de modérer ou supprimer les avis inappropriés, diffamatoires ou non conformes à la réalité.
9. Propriété intellectuelle
Tous les éléments de la Plateforme (design, logos, textes, graphismes, logiciels) sont la propriété exclusive de Guma et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.
Les contenus créés par les praticiens (descriptions, parcours, documents) restent leur propriété, mais ils accordent à Guma une licence d'utilisation pour les afficher sur la Plateforme.
10. Limitation de responsabilité
Guma agit en tant qu'intermédiaire entre praticiens et clients. La responsabilité de la qualité des prestations incombe aux praticiens.
Guma ne peut être tenu responsable des dommages résultant de l'utilisation de la Plateforme, sauf en cas de faute lourde ou intentionnelle.
11. Protection des données personnelles
La collecte et le traitement de vos données personnelles sont régis par notre Politique de confidentialité, conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
12. Modification des conditions
Guma se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications importantes par email ou via la Plateforme. L'utilisation continue de la Plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.
13. Résiliation
13.1 Par l'utilisateur : Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis les paramètres de votre profil.
13.2 Par Guma : Guma peut suspendre ou résilier votre compte en cas de violation des présentes conditions, sans préavis ni indemnité.
14. Loi applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.
15. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions d'utilisation, vous pouvez nous contacter à l'adresse : legal@guma.fr